为进一步落实《国务院办公厅对于进一步优化支付办事进步支付便利性的观念》，执续优化现款使用环境，本年4月，工商银行深圳市分行组织开展了要点商圈现款支付情况摸名次动，指导目的主体照章依规保险现款支付，并依托“零钱包”“线上预约”等现款办事新器用、新模式，切实保险社会公共，荒谬是老年东谈主、外籍来华东谈主员、小微经济主体等稀疏客群各样化现款办事需求，遵循营造良妙品币金融环境，进步现款办事质效，打造高质地现款办事标杆。

深化要点商圈摸排 整治拒收现款

工行深圳市分行统筹部署龙华支行、新沙支行、罗湖支行、布吉支行、光明支行5家整治拒收现款责任牵头行开展要点商圈现款收付摸名次动。牵头行对背负街谈购物中心、孤独百货等商户都集、东谈主流量大的商圈现款收付情况进行精细摸排，摸名次动范围隐敝马田街谈、新桥街谈、不雅澜街谈、东门街谈、光明街谈、南湾街谈6个街谈，通过实地拜访不同业业商户，不雅察陡然者到店支付花样，了解商户收款民风、收付现款需求，摸排商户是否存在拒收现款情况。同期，牵头行还通过派发宣传单、宣传东谈主民币法定货币地位和现款收付有关法例等花样，加深商户对东谈主民币现款收付垂危性的意志，并指导目的主体作念出营救现款支付首肯或公示，倡导商户粘贴“营救现款支付”的标记。

深化支付场景成立 执续实施“零钱包”

为进步现款支付办事水平、买通支付堵点，工行深圳市分行以丰富支付办事供给、深化支付场景成立为毁坏点，优化改变现款办事器用，执续实施“零钱包”兑换办事，面向老东谈主、境外来华东谈主员等要点东谈主群，聚焦出租车、外币代兑点、专科商场等要点行业，提供模范化、定制化的现款“零钱包”兑换办事，同期聚积整治拒收现款商圈摸排活动，与商户建设定点相关机制，多容颜开展宣传指导，提供上门兑换办事，进步商户收现意愿，优化现款支付环境。

线上线下一体运营 进步现款办事质效

工行深圳市分行积极搭建拓展线上线下一体化运营办事场景，充分诈欺“预约-触达-到店识别”的办事模式进一步优化现款办事质效。客户可通过手机银行、“工行办事”微信小神色八成“中国工商银行客户办事”微信公众号多个渠谈自助预约办理现款业务。通过外呼触达的花样，网点不错提前了解客户办事需求，阐述业务办理工夫，指导预约客户到网点并为其配备最优办事计谋，开展厅堂办事指导、分流及业务办理。该办事模式按照精确识别、东谈主机协同、智能引流的理念，罢了网点办事与客户需求精确匹配、办事进程有用衔尾，为雄伟客户提供高效方便的现款办事。

下一步，工商银行深圳市分即将不绝袭取“以客户为中心”的管原理念，不停改变现款办事模式，进步现款办事质地，鼓励现款办事便利化，切实弘扬现款的兜底作用，为社会公众提供更全面、更方便的金融办事。

著述起原：工商银行深圳市分行/徐清 曹洋

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