文 | 贸易数据派，作家丨郭梦仪

商家苦"内卷"已久，电商平台终于出手了。

曩昔一年多时辰里，商家先后被卷入到多样竞争中：拼完全廉价、仅退款，在带给滥用者性价比更高的家具的同期，也成为一部分东谈主薅羊毛的器具。

在某些平台上万古辰的无序竞争也让不少商家顶着破价压力吃亏卖货，甚而不吝裁汰家具性量。而退货的压力又变相普及了筹划老本，商家们堕入"筹划难、老本高、利润低"的恶性轮回中。

商家曾经"卷不动"了。

当廉价逐渐成为标品，商家越来越卷无可卷，商家还能卷什么？

鬈曲点很快来了。7 月，淘宝领先文牍松捆"仅退款"，打响优化商家营商环境第一枪；随后，淘宝又针对售后场景，推出为商家降本的"退货宝"。在淘宝之后，其他电商平台也纷纷跟进，包括京东、拼多多近期也齐推出惠商政策。

当电商干与"后廉价"期间后，平台初始积极搬动策略，从卷廉价、卷就业，到初始卷营商环境，辛苦在用户和商家之间找到新的均衡点。

01 用户需退款，商家老本高，何如破？

在"拼廉价"之后，退款是本年电商行业的热词。

"好几个商家一又友齐跟我吐槽，退货率一升胜利把利润干没了。"电商外包运营的责任主谈主员王健（混名）向贸易数据派默示，本年，他们配合的大部分商家退货率齐在升高，其中有一个商家的退货率同比昨年同期涨幅比例高了 30%。这个悄无声气的方针变化也在蚕食着电商高下贱的利益。

在电商发展初期，退款是电商平台为了保证用户体验遴荐的一种必要模范。但这个曾经存在了十几年的事情，却在一些羊毛党的影响下，逐渐成为压倒商家的临了一根稻草。

可能好多东谈主没猜想，好多品类在电商的退款率齐是如斯之高。而这些品类的商家，"退款率"亦然在诡计贸易时势时，必须要谈判的事情。

除了退货，没出多久的"仅退款"就业一直备受争议，原因就在于这个提高用户体验的功能，在一刀切的时势下高出容易被滥用。

一位零食商家曾向贸易数据派吐槽，因为不是"凤爪"，泡椒凤爪遇到"仅退款"，何况平台自动通过，这让他有理说不清。

有的众人说，这政策让卖家在来去里变得高出被迫，我方的职权齐保护不了。但也有众人认为，这其实体现了电商平台抵滥用者的关怀，也证据电商行业在售后就业上是越来越全心了。

电商发展得这样快，就业政策也得跟上趟儿，但何如均衡好卖家和买家的利益，还真实个时刻活儿。

敏感的电商平台，初始嗅觉到了不对劲。

7 月 26 日，淘宝削弱了"仅退款"的绑定，文牍 8 月 9 日初始，平台将依据新版体验分优化"仅退款"策略，普及商家售后自主权，对优质店铺减少或取消售后滋扰。

面临诀别理的仅退款，淘宝的作念法是建筑了一套更为无缺的"体验分"体系，在不停优化升级的流程中，体验分逐渐成为滥用者在淘宝天猫购物时筛选优质商家的进犯依据。

但售后问题不单是只须"仅退款"，退货率的飞腾亦然导致了商家筹划老本激增的主要原因之一。

王健讲明谈，女装店铺为例，退货后的主要老本为运脚和实施用度。

曩昔一单运脚险的老本仅为 0.7 元至 1.5 元，而目下曾经翻倍至每单 4.5 元至 5 元。若是店铺销量高达 1000 单，逐日的运脚险老本就会上万元；而另一方面，实施用度亦然退货老本的大头。

那么，如安在保证用户滥用体验的同期，还能裁汰商家的老本呢？这是一个贫苦。

9 月 12 日，淘宝面向通盘淘宝天猫商家负责上线退货宝就业。

多个商家向贸易数据派默示，怒放退货宝后，每单运脚老本不错裁汰 10%-30%。凭据平台测算，"退货宝"展望全年为商家裁汰 20 亿元的退换货运脚老本。

据了解，关于这一功能，只须滥用者下单购买带有"退货宝"就业标志的商品，在商家订单发货后 苦求退换货（包括退货退换及换货等）且最终退换货得胜的，滥用者将获取退换货首重运脚（不包含包装用度、货损用度等其他用度，最高 26 元）的保险。

"以前我运脚险是在 1 元 / 单，目下怒放只须 0.81 元 / 单。我身边的一又友有的运脚险能到 4.5 元 / 单，目下只须 3.5 元 / 单。" 王健向贸易数据派默示。

蓝本王健对" 90 天保险期"有点主张，以为是" 7 天随性由退换货"改成了" 90 天随性由退换货"。背面究诘了一下政策，王健发现融会错了。

"履行上，退货宝的 90 天保险期限是指滥用者在购买带有退货宝标志的商品后，若在该时辰段内苦求退换货，且最终退换货得胜的，退货宝将为其承担首重运脚。这并不改革原有的 7 天随性由退换货规则，而是在此基础上为滥用者提供尽头的运脚保险。"

不管怎样，只须能裁汰老本，对王健来说便是好的。

淘宝领先转向，其他电商平台们意志到这种抵挡衡，也逐渐初始反想与搬动策略，寻求商家和滥用者利益之间的均衡。

如在淘宝松捆仅退款后，拼多多也在 8 月 7 日跟进启动了近似的新规，规则已发货订单的"仅退款"请求，商家将领有 36 小时的自主处理权。

这些改革标明，在淘宝引颈之下，电商平台们正在渐渐意志到商家的进犯性，并通过搬动策略，普及商家的运营体验。

电商平台与商家之间本色上是互惠互利的关系。商家的销售额胜利决定了平台的来去量，来去量的普及则为平台带来更多收益。

02 电商干与"后廉价"期间

11386 亿 GMV 的双十一，一种生果销量数百万斤，一个李佳琦卖出一个百货的销量 ......

从货架电商、应答电商到内容电商，商家创造过名胜，这些电商平台也随着创造过名胜。

在电商快速发展的黄金二十年里，电商让零卖行业销售效果得到了极大的普及，不仅成为新品牌洪水横流的高地，也一手助推了中国零卖行业的升级。

然而，东谈主无百日好，花无百日红。全行业增长放缓了，这是一个各人齐需要经受的事实。

这两年不管是平台照旧商家，提得最多的一个词便是"降本增效"。但在增长放缓之后，其实降本比增效愈加进犯。

商家卷不动了，平台想瓦解了，电商平台们显著曾经经意志到了这小数。

除了上头提到的商家最为存眷的退货退款问题，平台也在好多细节处入辖下手，渐渐优化商家的营商环境。

近期，以淘宝为代表，平台们纷纷推出惠商举措。

在电商商家圈里，各人回归了本年夏天淘宝新规的"七大举措"。

除了优化"仅退款"政策、推出"退货宝"之外，还有普及客服质地、搬动发货管制标准、引入微信支付才气、搬动搜索权重的分拨体系以及除名年费等。

最让商家关注的是取消年费。

此前，天猫不同类目商家每年需支付 3-6 万元年费。9 月 1 日初始，除新入驻的商家外，关于 2024 年 1-8 月事营成交额杀青全年主见的商家，天猫会全额返还年费。而淘宝直播则是免收商家一年的"直播时刻就业费"（2024 年 9 月 1 日至 2025 年 8 月 31 日）。

搬动搜索权重分拨体系亦然商家关注的重心。

4 月，淘宝五星价钱力策略进行优化搬动。这次优化搬动主要触及部分比价与品牌心智不彊的商品，其价钱权重有所弱化，平台对其涵养维度将进一步轮廓商品品牌力、就业等多方面。

弱化原先的"五星价钱力"计谋，转而经受 GMV 当作权重分拨的主要依据。这标明淘宝在策略上从追求廉价销量向追求高质地就业和来去价值的搬动‌。

在此之前，淘宝天猫已推出了一系列惠商动作：向通盘品牌及商家提供包括 AI 筹划提效器具、免费生意咨询、寄件物流补贴等近 10 项举措，裁汰筹划老本，普及筹划效果。

而京东也在上个月文牍升级"春晓诡计"，千亿流量扶执、AI 时刻提效、超轻钞票运营三大维度，共推出 15 项新举措，包括首页频谈流量激发、三大星级规则升级、超亿元告白金补贴、新商家直播激发、万元器具就业礼包等。

拼多多当作廉价电商的代表也终于初始跟进。9 月 5 日，继就业费退免之后，拼多多也下调了商家店铺的保证金，从 1000 元下调到 500 元。

不出丑出，在淘宝打响第一枪之后，电商平台也初始跟进对营商环境的优化，"反卷"有望成为电商行业的新波澜。

03 廉价初始"破卷"

用户进犯，照旧商家进犯？

这是个饱受争议的话题，各大电商平台在不同阶段会得出不同的谜底。

在追求用户限制和用户留存的时候抢用户，在追求详细化运营的时候怜爱商家，每一种有规画齐是凭据其时环境得出来的最优解。

连系词，怜爱商家或者怜爱滥用者，并不料味着就要冷漠另一方。保险两边利益，在职何时候齐是一个健康电商生态所必备的。

尤其在现时大盘增长逐渐放缓的环境下，改善营商环境，建筑更为健康的电商生态，更是至关进犯。

比如本年 3 月，淘宝文牍生意咨询等进犯筹划就业向全平台商家免费提供。

4 月份，阿里姆妈发布"全站实施"，全面接入了淘系搜索、保举资源位，买通淘系当然和付费流量池壁垒，以付免联动的体式周转淘系全局流量，匡助商家带动商品成交额全面普及。这个家具有助于为商家带来更多细目性增长。

在王健看来，平台若是不改革我方的生意的想维，很难面临将来的生意环境。而淘宝，显著为各家平台打了个样。

一个好的价钱一直是滥用者的需求，但廉价跟优质之间的冲破，应该通逾期刻时势普及（如 C2M 时势、柔性供应链）去幸免，让价廉和物好意思不错兼容，而不是盲目追求完全廉价。

平台和商家需要把更多的资源和竞争九游会J9，放在大致"提效增收"的地方，向商场要增量，才是惩处"内卷"的最优解。

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